Deze pagina heeft enkele hoofdcategorieen. Hierin staan veelgestelde vragen. Klik op het item waarover u meer wilt weten.

Inklappen van een item? Klik op de de titel van het item.

Babyandmore neemt uw persoonsgegevens heel serieus. Wij dragen er dan ook zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt altijd vertrouwelijk wordt behandeld en dat zo uw privacy blijft gewaarborgd. Hieronder geven wij u nog wat meer informatie omtrent ons privacybeleid.

Het gebruik van uw gegevens Het gebruik van uw gegevens op de Babyandmore website SSL-encryptie - Zekerheid bij online shoppen Wat betekent SSL-encryptie? Cookie gebruik Contact bij verdere vragen

Het gebruik van uw gegevens

Wanneer u via de Babyandmore website bestelt, hebben wij natuurlijk een aantal gegevens van u nodig. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij uw verzendkosten berekenen, bestelling afhandelen en u op de hoogte houden van de status van uw bestelling. De persoonlijke gegevens die u zodoende invult worden door ons uitsluitend gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en u na enkele dagen te vragen wat u van onze dienstverlening vond. Babyandmore geeft gegevens van klanten nooit door en verkoopt of verhuurt deze niet aan derden. Verder gebruik, zoals voor nieuwsbrieven, is zonder uw uitdrukkelijke toestemming eveneens uitgesloten. Bij het registreren zult u zelf deze optie aan moeten vinken, deze staat standaard uit.

Het gebruik van uw gegevens op de Babyandmore website

Onze klanten kunnen te allen tijde informatie krijgen omtrent de omvang en het gebruik van de over hen bij ons geregistreerde gegevens. Desgewenst worden gegevens op aanvraag gewijzigd, geblokkeerd of verwijderd. Heeft u zich ooit aangemeld voor ontvangst van de nieuwsbrief of soortgelijke mailings, dan kunt u zich hiervoor te allen tijde afmelden. Uw gegevens worden dan verwijderd. Wijzigen van gegevens en het aan of uit zetten van de nieuwsbrief kunt u zelf doen, het verwijderen van uw account kan alleen Babyandmore doen.

SSL-encryptie - Zekerheid bij online shoppen

Om u als klant te beschermen, gebruiken wij veilige coderingstechnologieën (versleutelen). Middels SSL (Secure Socket Layer) worden uw persoonlijke gegevens versleuteld (voor derden niet zichtbaar). Zo kunt u er zeker van zijn, dat uw gegevens alleen voor u en onze server zichtbaar zullen zijn. Onderweg kunnen uw gegevens niet leesbaar gemaakt worden.

Wat betekent SSL-encryptie?

Wanneer u op onze SSL-beveiligde site komt, onderzoekt uw browser of onze server het juiste SSL-certificaat bevat. Een SSL digitaal certificaat is een elektronisch dossier dat unieke computers en servers identificeert. De digitale certificaten staan uw browser toe om de server authenticatie te controleren voordat er een SSL-verbinding tot stand wordt gebracht. Wanneer uw computer de gegevens vrij geeft worden deze m.b.v. 256 bits encryptie over het internet naar onze server gezonden.

Hier boven ziet u een afbeelding uit Firefox waaruit blijkt dat u echt verbonden bent met Babyandmore.eu.Uw persoonlijke gegevens kunnen in dit stadium niet afgetapt en gedecodeerd worden. Een veilige gedachte.

Hoe herkent u een SSL-encryptie?

Zodra u op onze site persoonlijke gegevens moet invullen, zoals bij het bestellen of inloggen, gebruiken wij 256 bits SSL-encryptie. U kunt dit heel gemakkelijk controleren. Wanneer u zich op een versleuteld gedeelte van onze site bevindt, ziet u een slotsymbool links of rechtsboven in uw browser verschijnen. Daarnaast verandert ook de URL van http://www.babyandmore in https://secure.babyandmore wat ook aangeeft dat de pagina beveiligd is.

Zo ziet een beveiligde verbinding eruit bij Internet Explorer →
Zo met een Firefox Internet browser →

Cookie gebruik

De Babyandmore site gebruikt Cookies. Dit zijn stukjes tekst die tijdelijk op uw harddisk worden gezet en welke het onder andere mogelijk maken te onthouden welke artikelen u in uw winkelwagen legt. Sommige Cookies worden automatisch verwijderd na het beëindigen van het besteltraject, dat wil zeggen na het verlaten van de website, en zijn dan ook slechts gedurende één 'sessie' actief. Bij u op de computer worden de volgende Cookies geplaatst door onze website:

• hoe de site gepresenteerd moet worden aan u (babyandmore_tpl)
• welke taal heeft u geselecteerd (jfcookie[lang])
• een sessie cookie die u een unieke bezoeker maakt (lange code van cijfers en letters)
• 4 cookies van Google Analytics voor het bijhouden van statistieken (utma/b/c/z)
• een cookie die zorgt dat uw mandje bewaart blijft (lange code van cijfers en letters)

Contact bij verdere vragen

Bij verdere vragen omtrent het registreren van persoonsgegevens of voor het wijzigen van uw gegevens zijn wij u graag van dienst via e-mail of telefoon. Zie onze contactgegevens.

Wat is het keurmerk mkbOK?

Babyandmore is een gecertificeerde webshop waarmee u veilig zaken doet en heeft daarom het keurmerk van mkb OK gekregen.
mkb OK staat voor 'Weten met wie U zakendoet' en is bestemd voor zowel consument als bedrijf. Regelmatig verschijnen er berichten over websites, die hun bezoekers misleid hebben. Hierdoor ontstaat op het gebied van het kopen en het zakendoen op Internet bij steeds meer consumenten en bedrijven, de behoefte voor een veilig en betrouwbaar Internet.

Het kunnen zien of een winkel of bedrijf op Internet aan zekere kwaliteitsnormen voldoet, is geen overbodige luxe. Daarom is het mkbOK website keurmerk ontwikkeld. Babyandmore mag het logo gebruiken en voeren, omdat wij aan de kritische eisen en voorwaarden van het mkb OK keurmerk voldoen. Wij willen u als klant, op deze manier meer zekerheid geven.

Meer informatie over het keurmerk vindt u op www.mkbok.nl

Wij hebben deze login mogelijkheid niet op de eerste pagina gezet omdat het verwarrend is. Nieuwe klanten worden automatisch klant tijdens het bestellen. Indien u uw account wil aanpassen kan dat door op een van de volgende 2 links te klikken:

Link 1 (http://www.babyandmore.eu/lost-user-name.htm)

Link 2 (http://www.babyandmore.eu/wachtwoord-vergeten.html)

Als je op deze pagina bent zie je aan de rechterkant een inlogscherm. Hier kun je inloggen

Wij helpen u graag en snel. Klik op deze link om ons een vraag te stellen.

Ja dat kan, Babyandmore maakt het makkelijk   

Aan de rechterkant staat een menu "Zoek op merk".

Selecteer uit de lijst een merk en zie ALLE specifieke producten verschijnen.

Heeft u nog een vraag of kunt u een product NIET vinden? Laat het ons even weten. Misschien kunnen we het product bestellen  klik hier om een vraag te stellen

Uiteraard mag u uw vraag aan ons voorleggen en zeker als u het Nuby product bij Babyandmore heeft gekocht.

Maar let op:

Wij zijn NIET Nuby zelf maar een van de twee officiële online verkooppunten in Nederland.
Heeft u een probleem met een product van Nuby dat u NIET bij Babyandmore heeft gekocht, ga dan terug naar de winkel. Daar moeten ze echt uw klacht oplossen. Nuby heeft een uitstekende service, is onze ervaring. Wij ervaren zelf dat 99% van de klachten op te lossen is door een goede uitleg over het product. Iets wat nog wel eens te wensen overlaat.

De website van Nuby zelf is www.nuby.be

De meeste klachten ontstaan door het niet goed terug plaatsen van een rietje of het te vast draaien van de schroefdeksel.

Maar bel ons gerust als u het product bij ons heeft gekocht. Wij helpen u graag. Tel. 073 - 6892171. Wij zullen vragen naar uw Babyandmore order of factuurnummer.

Wij hebben enkele Beaba lampjes terug gehad en zelf getest. Al snel bleek (na 2x opladen) dat de Beaba nachtlampjes zonder problemen van 4 naar 7 uur branden gingen.

De accu in dit nachtlampje moet op sterkte komen en daardoor kan ze in het begin moeite hebben met laden.

De accu zal na 10x volledig laden op volle sterkte zijn. Dus reageer niet te snel. Als het ledje op groen staat (accu vol), haal deze dan van de lader en druk 1x op het knopje aan de achterkant. Laat vervolgens het lampje van de lader en laat het lampje volledig uit branden. Hierna de lamp weer in de lader zetten en weer wachten tot het ledje groen brandt.

Deze procedure ongeveer 10x herhalen om maximaal te profiteren van het nachtlampje. Het beste is om in het begin 10x maximaal te laden en maximaal te ontladen.

Mocht uw lampje de nacht niet door kunnen komen, neem dan contact met ons op.

Babyandmore

Indien u niet tevreden bent over een product of producten mag u het altijd terug sturen naar Babyandmore. Zorg dat u ons eerst per e-mail op de hoogte brengt. Als dit binnen 7 werkdagen gebeurt en u aan alle voorwaarden heeft voldaan betalen wij u het aankoopbedrag terug minus de verzendkosten voor het retoursturen. U hoeft dan geen rede op te geven. Het product of de producten incl. verpakking dient in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat te verkeren.

Kortom het product of de producten dienen nog verkoopbaar te zijn als nieuw.

Indien u de producten of het product niet binnen 7 werkdagen terug stuurt, vervalt de herroepingsperiode en heeft u geen recht op restitutie. Wij zullen de aanvraag individueel beoordelen.

Het product of de producten dienen zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport en voorzien te zijn van een copy factuur of uw gegevens. Als u denkt recht te hebben op restitutie zorg er dan voor dat ook uw rekeningnummer en tenaamstelling op dit schrijven staat. Zo kunnen wij uw verzoek snel behandelen.

Zorg voor minimaal een pakketzegel met track en trace informatie zodat het pakket te volgen is en u een bewijs heeft dat het pakket verzonden is. Een kassabon is geen bewijs dat het verzonden is naar Babyandmore!

Details (§6 uit de Algemene voorwaarden):

Hier leggen we uit hoe de Babyandmore webshop werkt. Dit zijn de stappen:

1. Product(en) bekijken.
2. In het winkelwagentje plaatsen.
3. Naar de kassa om het overzicht bekijken.
4. Registreren als nieuwe klant of inloggen als vaste klant.
5. Verzendmethode kiezen.
6. Betaal methode kiezen.
7. De order bevestigen.
8. Betalen.
9. Product(en) in ontvangst nemen.

Hieronder staat een schematische voorstelling van onze webshop en daaronder uitleg over de stappen.

Proces 1
	Aan de linkerkant van de website staan alle categorieën (in het menu Categorieën). Door op een productgroep te klikken ziet u alle producten die onder deze productgroep vallen. Een productgroep kan ook een onderligende categorie bevatten (sub categorie) zoals bij Eten en Drinken. Een product kan ook in meerdere categorieën zitten. Klik op een categorie om de onderliggende producten te bekijken. Zodra er producten in een categorie zitten zullen deze onder elkaar gepresenteerd worden in het midden van het beeldscherm.
	Door omhoog en omlaag te scrollen kunt u door de categorielijst bladeren. U loopt als het ware door een gangpad met producten in een winkel. Ziet u een product wat u aanspreekt klik dan op de foto, de titel of op de link [Product details en bestellen...] te klikken (aangegeven op het plaatje links).
Proces 2
	U krijgt nu gedetaileerde productinformatie te zien. Bij sommige producten kunt u nog aangeven welke kleur of keuze voor jongen/meisje etc. U ziet in dit scherm ook of wij het artikel direct op voorraad hebben. (Op voorraad plaatje met sterren) of eventueel een beschikbaarheid datum. Wij proberen de voorraad zo actueel mogelijk te houden maar soms kan het zijn dat de status niet correct is. Informeer voor de zekerheid even per telefoon. Door op de knop 'Toevoegen' te klikken, wordt het artikel in uw winkelwagen geplaatst.
U krijgt nu 3 seconden een pop-up venster te zien met de keuze 'verder winkelen' of 'afrekenen'. Bij verder winkelen gaat u door met winkelen en door op afrekenen te klikken gaat u direct naar de kassa. Doet u niets gaat u verder met winkelen.
Proces 3
	U krijgt nu een totaaloverzicht te zien met de gekozen producten. Het is in dit scherm mogelijk de aantallen aan te passen of producten te verwijderen. Klik op de tekst Afrekenen om verder te gaan.
Proces 4
	U komt in het volgende scherm waar u een keuze moet maken of u een nieuwe of een bestaande klant bent. Ben u al klant dan heeft u de eerste keer inloggegevens gekregen. Deze kunt u invullen bij "Ik ben een vaste klant" Heeft u nog nooit een bestelling geplaatst, kiest u voor "Ik ben een nieuwe klant". Het scherm zal open klappen en hier kunt u uw adresgegevens invullen. Klik na het invullen op de knop
	Dit is het scherm waar u uw factuur gegevens moet invoeren. Indien u de producten op een ander adres wil laten bezorgen kunt u dit later in het proces invoeren. Controleer goed of uw e-mail adres goed is. U hoeft bij ons niet eerst uw e-mailadres te bevestigen. Verplichte vakken zijn aangegeven met een sterretje (*) Telefoonnummer is handig als we snel even contact op willen nemen. Meer over persoonsgegevens.
Proces 5
	Na de registratie komt u in het scherm waarin u de verzendmethode kunt selecteren mits uw order onder de 75 Euro is. De shop zal dan alleen de verzendmethoden laten zien die relevant zijn voor uw order. Bij bestellingen van € 75,- of meer, neemt Babyandmore de bezorgkosten binnen Nederland en België voor haar rekening met uitzondering van hele zware en gevoelige producten! Wij zullen contact met u opnemen als u buiten België of Nederland woont. Uw pakket is overigens tijdens de zending verzekerd is tegen diefstal en/of beschadiging. Meer over transport.
Proces 6, 7 en 8
	Onder de verzendingsmethode staan alle betaalopties die mogelijk zijn bij Babyandmore. Meer informatie over betaalmogelijkheden, klik hier Na een keuze gemaakt te hebben klik op VOLGENDE. U krijgt nog een overzicht te zien van de bestelling en kunt, indien gewenst, een opmerking plaatsen in het Opmerkingen veld. Vervolgens op bevestigen klikken. De order is nu geplaatst en zal naar Babyandmore verzonden worden (Proces 7). Afhankelijk van uw betaalmethode wordt u omgeleidt naar een bedanktpagina of een externe internet kassa (Payment Provider) zoals PayPal of MultiSafepay. Dit is te zien in stap 8 van het blokschema
De artikelen worden zo snel mogelijk, na ontvangst van de betaling, naar het opgegeven adres verzonden. Wij streven ernaar alle artikelen direct uit voorraad te leveren. Dat betekent dat u uw bestelling snel in huis heeft! De traagste schakel is meestal de betaalmethode. Af en toe horen zeggen klanten dat ze het product pas na 5 dagen gekregen hebben. In bijna alle gevallen hadden ze ervoor gekozen het bedrag zelf over te maken. Vooral bij buitenlandse banken gaat hier veel tijd verloren. Controleer bij ontvangst van uw order ALTIJD de zending. Schade al aan de buitenkant te zien? Direct een notitie laten maken bij de vervoerder! Dat scheelt een hoop ergernis. Wij hopen dat u nu een beeld heeft gekregen van het bestelproces van de babyandmore website. Heeft u toch nog vragen neem dan contact met ons op.

In de kassa krijgt u een venster te zien met de tekst 'Kortingscode'. Hier kunt u de code invullen waarna de kortingscode verwerkt zal worden tijdens het bestellen. Sommige klanten denken dat wij deze optie gebruiken om kortingen te geven op producten via bladen of andere websites. Dat doen we niet. We gebruiken in de shop momenteel twee codes:

Verzendkosten compensatie voor een Bumbo Seat

Een kortingscode heeft u nodig om een Bumbo Seat gratis thuisbezorgd te krijgen. De uitleg over deze code vindt u terug bij de desbetreffende Bumbo Seat (alleen voor 1 enkele Bumbo Seat).

Verzendkosten compensatie voor een Diaper Champ regular

De Diaper Champ regular wordt gratis thuisbezorgd als u de kortingcode die bij de productuitleg staat, invult in het kassaformulier (alleen voor 1 enkele Diaperchamp Regular). Hierdoor gaat er 5,95 af van de order waardoor u de verzendkosten niet hoeft te betalen.

In het opmerkingenveld in het kassaformulier kunt u opmerkingen aan Babyandmore kwijt.
Bijv. de tekst die u op een kaartje wilt zetten bij het presentje; dat u de bestelling voor een bepaalde datum nodig heeft etc. etc.

Voor zover wij getest hebben moet de shop werken met de volgende browsers:

• Internet Explorer
• Google Chrome
• FireFox
• Opera
• Safari

Controleer of in het internetadres (URL) op de adresbalk de www staat zoals:  http://www.babyandmore.eu

Het kan zijn dat een adres zonder www niet werkt. Als er .nl of .be staat dit handmatig aanpassen naar .eu

Mocht u toch hinder ondervinden, laat dit dan even weten. Wij willen weten welk besturingsysteem heeft, versie en welke internet browser en versie.

U kan deze gegevens invullen in ons formulier.

U komt tegenwoordig steeds vaker de volgende termen tegen: Gratis verzenden, geen verzendkosten, Gratis vervoer etc. Wij kunnen u een ding zeggen, verzenden kost geld. Voor niets gaat de zon op.

Mocht u dit ergens tegenkomen, dan zijn de berzorgkosten meestal verwerkt in het product of dienst. Bij Babyandmore is het niet mogelijk de verzendkosten te verwerken in de artikelen aangezien klanten vaak meerdere artikelen kopen of soms maar een enkel artikel. Dat zou niet eerlijk zijn. Een klant die veel producten koopt is dan duurder uit.

Is 5,95 Euro dan een hoog bedrag voor transport tot thuis aan de deur? Neen, wij berekenen voor pakketten binnen Nederland t/m 30KG, 5,95 incl. BTW en daarbij is uw pakket verzekerd tegen diefstal, verlies en transportschade. Dat is meer voor minder geld. Babyandmore berekend de vervoerskosten niet 100% door aan U als klant. Wij nemen een deel voor onze rekening. De werkelijke vervoerskosten zijn hoger. Het merendeel van de bedrijven moet ongeveer 6,75 Euro betalen voor een pakketje tot 10 KG binnen Nederland. En dan is het NIET verzekerd tegen transportschade, verlies of diefstal.

Zelf afhalen op een Kialapunt kan al voor € 1,99 !!

Transport via pakketzending (verzekerd)

Uw pakket zal worden verzonden als het product op voorraad is en als de betaling binnen is. U krijgt van de voorraadstatus een mail. Als u deze heeft gekregen en u weet zeker dat uw betaling ook gelukt is, krijgt u daarna een mail met daarin een track en trace link. Indien u de mail niet heeft gekregen neem dan contact op met ons per mail of telefoon. Graag willen wij uw ordernummer weten. U kunt voor de zekerheid ook nog even controleren of uw adresgegegevens in orde zijn. Deze staan in de Babyandmore ordermail die u direct na het plaatsen van de order heeft gekregen.

Transport via TNT Post envelop

Nadat uw envelop met TNT mee gaat, krijgt u van Babyandmore een statusmail dat uw order verzonden is. Heeft u na 2 dagen nog niets ontvangen, wacht dan toch een week af. Het kan soms wel eens gebeuren dat de zending niet automatisch door de sorteermachine gaat. Deze zal dan een paar dagen later met de hand worden verwerkt. U kunt voor de zekerheid ook nog even controleren of uw adresgegegevens in orde zijn. Deze staan in de Babyandmore ordermail die u direct na het plaatsen van de order heeft gekregen. Mocht u na een week nog niets hebben ontvangen informeer ons dan even middels uw ordernummer. Wij kijken dan of er bij ons iets mis is gegaan. Ook hier werken mensen! Als wij er zeker van zijn dat we uw order verzonden hebben is er niets meer aan te doen. U heeft er bewust voor gekozen de zending per envelop te laten verzenden (niet verzekerd). Wij sturen u geen nieuwe order kostenloos toe.

Transport via pallet

Heeft u op de afgesproken dag uw zending niet ontvangen neem dan contact op met het transportbedrijf waar u 's-morgens kon informeren naar de planning. U kunt ook ons bellen voor informatie, wij nemen dan contact op met de transporteur.

Kiest u in het kassaformulier voor Pakket dan is deze tijdens het vervoer verzekerd tegen beschadiging of verlies en traceerbaar.
Bij kleine producten zoals slabben krijgt u ook de keuze om de bestelling middels een envelop te verzenden. Deze zendingen zijn niet verzekerd en niet traceerbaar.

Wij trachten echt alles op voorraad te hebben en houden. Dat wat op voorraad is, wordt na ontvangst van betaling DIRECT verzonden. (maandag t/m vrijdag). Bij elk artikel staat aangegeven of het op voorraad is. Deze informatie staat bij de details van het artikel.

Heeft u voor 15.00u besteld en is het bedrag bij ons voor 15:00u op de rekening bijgeschreven en voorradig, dan wordt het nog dezelfde werkdag verzonden.

Is het na 15.00u, maar heeft uw pakketje haast, bel ons even. (073-6892171) Het is best mogelijk dat de vervoerder nog niet bij ons is langs geweest en het pakket alsnog die dag mee kan. Liever bellen als niet bestellen!

Verder is de levertijd sterk afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode. Hoe sneller de betaling binnen is bij Babyandmore, hoe sneller wij leveren.

De snelste manier is via iDEAL, Credit Card of PayPal of DIRECTeBanking. (Lees meer)

Volgens de reviews in het gastenboek is Babyandmore echt snel met leveren!

Ja, dit is geen grap. Wij krijgen vaak te horen dat klanten dat niet gewend zijn. Reken erop als een product op voorraad is, u deze de volgende werkdag aangeboden krijgt!

En als het product niet op voorraad is?

Indien het bestelde artikel niet op voorraad is, laten wij u dat zo snel mogelijk weten met een indicatie van de verwachte levertijd. Meestal is dit ook al aangegeven in de webshop. Er staat dan geen icoon 'op voorraad' bij het artikel. Wij proberen alle artikelen binnen 1 week te leveren. Bij producten van de merken Delta Baby en Doomoo die Babyandmore niet op voorraad heeft, bedraagt de levertijd ongeveer 2 à 3 weken.

En als de bestelling gedeeltelijk niet op voorraad is?

In principe wordt uw gehele bestelling tegelijk verzonden. Indien een artikel niet voorradig is, betekent dit dat de hele bestelling verstuurd wordt als het ontbrekende artikel weer leverbaar is. In sommige gevallen wordt hiervan afgeweken, na onderling overleg. Bijv. u bestelt een wieg en een bed. Wieg is voorradig, bed heeft een levertijd van 3 weken, dan wordt het wiegje reeds wel geleverd.

Wij verzenden alle pakketten standaard met DPD, één van Europa's meest toonaangevende dienstverleners op de express- en pakketmarkt. DPD bezorgt van maandag t/m vrijdag van +/- 8 tot 19:30u. Wij streven er naar het pakket de volgende werkdag bij u te bezorgen. U dient bij aflevering voor akkoord bij de chauffeur te tekenen.

Heel vervelend, maar helaas kan dit een keer gebeuren. Ziet u de schade al bij aflevering, laat de chauffeur hier dan een notitie maken. Bij de vervoerder staat het dan ook op schrift. Verder zullen dit zo correct mogelijk oplossen. Maak eerst foto's van de doos voor u verder gaat met uitpakken. Controleer daarna de inhoud van de doos. Wij willen graag weten of dit transportschade is. Transportschade moet u binnen 5 werkdagen melden bij Babyandmore, liefst per e-mail anders kunnen we GEEN aanspraak maken op de transportverzekering. Wij vragen u meestal de gemaakte foto's op te sturen zodat wij dit verder kunnen oplossen.

Nee, dit is helaas (nog) niet mogelijk. Indien u dit wel wenst, graag even contact met ons opnemen. Wij zullen dan tegen meerprijs de order op vrijdag via TNT te verzenden. (Meerprijs voor kleine pakketten <10KG bedraagt dan 2,-)

Er zal een poging worden ondernomen het pakket zal bij buren af te leveren. U zult een briefje in de brievenbus vinden waarop deze informatie staat. Als buren niet willen of niet aanwezig zijn zal de vervoerder het pakket de volgende werkdag opnieuw aanbieden. Mocht u nu al weten dat u dan ook dan niet thuis bent, heeft u de volgende mogelijkheden:

• Via deze link een nieuwe afspraak maken. U moet bij ons even uw pakketnummer opvragen!!
• Eenmalige volmacht (zie achterzijde briefje)
• Eenmalige toestemming tot achterlaten(zie achterzijde briefje)

Zo ziet een DPD briefje eruit:

Uw zending gaat naar een DPD depot en blijft daar maximaal 5 dagen liggen. U dient z.s.m. contact op te nemen met het Depot om een nieuwe afleverdatum af te spreken.

Uw zending gaat terug naar het depot en gaat daarna terug naar Babyandmore. Wij kunnen in overleg met u uw pakket opnieuw toezenden na betaling van de extra verzendkosten.

Aangezien wij voor bijna 100% binnen 24 uur leveren is track & trace van uw zending niet echt zinvol, maar toch zorgen wij ervoor dat u op de hoogte blijft per e-mail. Mits het natuurlijk om een pakketzending gaat. Enveloppen zijn niet traceerbaar!

Zodra wij uw pakket 's-middags klaar hebben gezet voor transport, ontvangt u van ons automatisch een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres met als onderwerp:

Babyandmore Track en Trace informatie

De mail is tweetalig, Nederlands en Engels. Daarin staat de track & trace link van uw zending. Als u op de link in de e-mail klikt, gaat u naar de track & trace website van de vervoerder.

Deze link zal pas werken als uw zending in het distributiecentrum aankomt (meestal aan het begin van de avond). De link blijft 6 maanden actief in het systeem staan.

Een pakket verzonden met Kiala is ook te volgen. Dat kan via deze link voor NEDERLAND en via deze link voor BELGIE. Zodra uw pakket bij Kiala binnenkomt ontvangt u van Kiala een e-mail dat u het pakket kan komen ophalen.

Een pakket verzonden middels speciaal transport is ook te volgen. Zodra deze zending is geboekt ontvangt u een e-mail met track en trace informatie. Op de afleverdag zelf kun u 's-morgens zelfs zien hoe laat de verwachte aflevertijd is.

Er staat er geen informatie, wat kan er loos zijn?

• Uw pakket is nog niet aangekomen in het distributiecentrum
• De order is ouder dan 6 maanden
• De informatie in de link klopt niet

Kijk na 22:00u nog een keer. Staat er dan nog niets informeer ons dan per mail. Wij kunnen dan in het systeem nakijken of de zending daadwerkelijk verzonden is.

Heeft u bijvoorbeeld een complete kamer gekocht en niet gekozen voor "Ophalen in Den Bosch" dan zal deze middels een pallet verzonden worden. Wij nemen contact met u op om de verdere details te bespreken (leverdag). We kunnen hierbij niet zeggen hoe laat de bezorging is echter kunt u 's-morgens naar de transporteur bellen. Zij kunnen in de agenda kijken van de chauffeur en zien wat zijn route voor die dag is. De pallet kan niet een verdieping op en zal bij de entreedeur op de BG worden neergezet middels een pompwagen.

Wij rekenen voor orders boven de € 75,00 geen verzendkosten voor reguliere verzending (DPD of TNT) Nederland en België.

Hierbij een overzicht van alle verzendkosten bij Babyandmore.

• Briefpost
• Pakket zending
• Zwaarder dan 30 KG of zeer grote pakketten
• Zelf ophalen bij een Kiala punt
• Zelf ophalen bij Babyandmore

Briefpost zending

Artikelen die in een envelop passen (inclusief het verpakkingsmateriaal), zullen wij als briefpost verzenden. Uw bestelling past dan door de brievenbus en u hoeft niet thuis te blijven. Wij kunnen briefpost niet verzekeren tegen schade, diefstal of verlies. Onze ervaring is echter dat deze manier van verzenden voor 99% goed gaat. De prijs bestaat uit een envelop, adreslabel, porto en handelingskosten. De kosten voor briefpost zijn transparant en zien er als volgt uit:

Pakket zending (verzekerd) Levering op huisadres

Wij rekenen voor orders boven de € 75,00 geen verzendkosten voor reguliere verzending (DPD of TNT) Nederland en België. Deze zijn voor rekening van Babyandmore. Mocht u met uw order onder de € 75.00 blijven, dan hanteren wij de prijzen in het onderstaande overzicht. Orders die als pakket worden verzonden, worden door DPD gebracht en zijn verzekerd tegen schade en verlies. Voor u en ons een fijn gevoel.

Bestellingen met een bestemming buiten Nederland en België worden met TNT Post of DPD verzonden (we kijken welke het best past). Bij TNT houden de door hun vastgestelde tarieven daarvoor aan.

Voor bestellingen > 30 KG of pakketten groter dan 1,75 meter zullen wij de verzendkosten op maat maken. Neem daarvoor contact op met Babyandmore.

Ook als u de verzendkosten van een bepaald artikel naar het buitenland wilt weten, gelieve per mail contact met ons op te nemen voor een offerte.

Om beschadigingen te voorkomen zal uw bestelling van meer dan 30kg of bestaande uit meerdere grote pakketten Pakketten met dit soort afmetingen kunnen nooit verzonden worden met normaal transport. Deze zullen op een pallet geplaatst worden of los verzonden (ligt aan het product). Wij hanteren hiervoor een zeer aantrekkelijke prijs. Deze prijzen worden bij de desbetreffende artikelen (zoals babykamers) aangegeven.

Zelf ophalen bij een Kiala punt in Nederland of België.

U kunt ook kiezen om uw pakket zelf op te halen bij een Kiala punt. Dit is geen 24 uurs levering maar minimaal 2 werkdagen Meer over Kiala.

Op dit moment hebben wij speciale actietarieven.

Zelf Ophalen

U kunt ook, na afspraak, zelf artikelen in ons magazijn in 's-Hertogenbosch komen ophalen. Tijdens het bestelproces heeft u de mogelijkheid om voor deze optie te kiezen. Er komen dan uiteraard geen verzendkosten bij uw bestelling. Ophalen kan ook 's-avonds of in het weekend! Even contact opnemen voor een afspraak.

Betaal advies:

• Als u de bestelling echt snel in huis wil hebben kies dan voor "iDEAL, Visa, Mastercard, MisterCash, Bancontact, PayPal of DIRECTebanking of Rembours".
• Heeft u minder haast, kies dan voor vooruitbetalen. U dient zelf de betaling te regelen. Wij kunnen dan zeker niet binnen 24u leveren (uitgezonderd oud Postbank klanten). Een bankoverschijving duurt ongeveer 2 werkdagen!

Uw privacy:

• Bij Babyandmore worden uw creditcard, bank en bankinloggegevens etc. niet opgeslagen! Deze heeft Babyandmore ook niet nodig. U betaalt vooraf via uw eigen bankomgeving, PayPal of MultiSafepay account. Via Babyandmore loopt u GEEN risico dat uw bankgegevens op straat komen te liggen. Alleen uw persoonlijke gegevens worden gebruikt voor het verwerken van uw order(s) en direct mailing (indien aangegeven). Meer weten over uw privacy? Klik hier.
  

iDEAL (GRATIS)      [Wij verzenden direct]

Als internetbankierder bij ABN-AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING (alleen oud Postbank klanten), Rabobank SNS Bank en SNS Regio Bank kunt u gebruik maken van iDEAL als betaalmethode. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online uw aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Het verschil is alleen dat het bedrag, rekeningnummer en naam al in het betaalsysteem staan, zodat er geen fouten gemaakt kunnen worden. U hoeft alleen de betaling goed te keuren middels uw vertrouwde methode. iDEAL transacties laten wij door MultiSafepay uitvoeren. Voor Babyandmore goedkoper en daarom voor u gratis. Het voordeel van iDEAL is dat wij na enkele seconden na uw betaling al direct de status van de betaling kunnen zien, zodat wij meteen uw bestelling kunnen verzenden. Kiest u voor iDEAL, dan heeft u uw bestelling meestal de volgende werkdag in huis, indien u op werkdagen voor 15.00 bestelt. Lees alles over iDEAL op www.ideal.nl. Kosten voor iDEAL betaling worden NIET aan u doorberekend. Wij proberen u als klant te stimuleren iDEAL te gebruiken. Wij hebben direct het geld, zodat we meteen kunnen verzenden. Dit kost ons minder tijd en administratie, daarom zijn de transactiekosten voor onze rekening! Wij verzenden op maandag t/m vrijdag.

Klanten van ING met een calculator kunnen (nog) GEEN gebruik maken van iDEAL!

Een iDEAL demo bekijken en zelf ervaren? klik HIER

Visa, Mastercard, MisterCash (BE), Bancontact (BE) of DIRECTebanking (NL, BE, Duitsland, Zwiterland, Oosterijk)  (+ € 2,50 incl. BTW) [Wij verzenden direct]

Wij besteden creditcard transacties, betalingen via MisterCash, Bancontact en DIRECTebanking uit aan MultiSafepay. Dit is een betaalprovider die als tussenpersoon functioneert. Via deze provider heeft u de keuze uit Visa, Mastercard, MisterCash, Bancontact, MultiSafepay e-wallet en DIRECTebanking. Plaats uw bestelling en selecteer uw betaalmethode. Wij zien binnen enkele minuten of de transactie succesvol is. Een snelle en veilige manier van betalen. Mocht u het proces afbreken krijgt u na 1 uur en na 25 uur alsnog een betaallink. Aangezien de Creditcard maatschappijen een aanzienlijke fee vragen, zijn we genoodzaakt een kleine vergoeding van 2,50 voor deze manier van betalen te vragen.

CVC of CVV code bij Creditcard betalingen?

Bij betalingen middels Visa en Mastercard heeft u een CVC of CVV code nodig voor extra beveiliging voor online transacties. Deze staat op de achterzijde van uw creditcard vermeld. Indien de CVC-code van uw creditcard uit meer dan 3 cijfers bestaat, dan zijn alleen de laatste 3 cijfers noodzakelijk.

Wat is 3-D Secure en SecureCode bij Creditcards?

3-D Secure en SecureCode maken het betalen op internet nog veiliger. De 3D-Secure technologie is ontwikkeld door Visa en wordt aangeboden onder de merknaam Verified by Visa. Onder het label MasterCard SecureCode biedt ook MasterCard deze standaard aan. 3-D Secure en SecureCode vormen een extra stap bij het plaatsen van uw bestelling die is bedoeld voor uw veiligheid. U wordt beschermd tegen misbruik van uw creditcardnummer, omdat u vóór de betaling eerst uw identiteit bevestigt middels een PIN code.

Hoe werkt het?

Uw kaart is niet standaard geactiveerd voor 3-D Secure of SecureCode. Voor het betalen van uw bestelling kan gevraagd worden om 3-D Secure te activeren op uw kaart. Hierna zal bij elke online verificatie van uw creditcard altijd om een digitale handtekening gevraagd worden. Deze code wordt vervolgens meteen door uw eigen bank gecontroleerd. Er is een aantal varianten van de digitale handtekening, afhankelijk van uw bank. Het kan een zelf gekozen wachtwoord zijn, een pincode die verstrekt is door uw bank, maar er kan ook gevraagd worden om een digitale handtekening met behulp van een digipas of random reader.

PayPal (+ € 2,50 incl. BTW) [Wij verzenden direct]

Paypal is een populair betaalmiddel op internet. Babyandmore is in 2008 een gecontroleerde partner geworden van PayPal. Dit geeft vertrouwen en Paypal controleert alles zeer strikt. Veel mensen hebben inmiddels een PayPal rekening, want deze is gratis en heel handig. Een PayPal rekening is binnen enkele minuten te openen. Als u een PayPal rekening heeft, kunt u ook uw Creditcard koppelen aan uw PayPal rekening. Middels deze koppeling kunt u een bedrag overmaken van uw Creditcard naar uw PayPal rekening. Daarna kunt u vanaf uw PayPal rekening naar onze PayPal rekening storten. Een Paypal overboeking is binnen enkele seconden binnen en daardoor gaan wij direct over tot verzenden. Wij verzenden op maandag t/m vrijdag. Ons Paypal id is: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. Voor meer informatie kijk op www.paypal.nl

Vooruitbetalen (gratis). [Wij leveren, zodra uw betaling binnen is]

U kunt hier zelf bepalen hoe u het bedrag gaat overmaken. Dit kan per Acceptgiro, Banksoftware, Spoedbetaling, Telefonische overboeking. Uw bestelling wordt bij vooruitbetalen verzonden, zodra de betaling bij ons binnen is. Zorgt u ervoor dat het bedrag stort op:

• (NL) Postbank rekeningnummer 4802124 t.n.v. Babyandmore, 's-Hertogenbosch.
• (BE) Bank van de Post rekening: 000-3256709-31 t.n.v. Babyandmore, Parcivalring 42 5221LN 's-Hertogenbosch.
• Alle overige landen kunnen internationaal betalen via IBAN: NL37PSTB 0004 8021 24  BIC: PSTBNL21

Om vertraging te voorkomen, niet vergeten uw ordernummer te vermelden bij uw overboeking! Ook betalen via internet bankieren van Bank naar bank kan een dag in beslag nemen! Wij hebben hier geen invloed op. Voor onze Belgische klanten geldt dat er enkele dagen overheen kunnen gaan, alvorens wij de betaling hebben ontvangen op onze Belgische rekening.

Op rekening middels factuur achteraf (geen extra kosten). [Op aanvraag]

Bedrijven zoals KDV of scholen met een geldig KvK kunnen vooraf aangeven of zij een factuur willen ontvangen. Graag even vooraf bellen of mailen om uw gegevens af te stemmen zoals inschrijving bij de KvK. De factuur sturen wij dan naar het opgegeven adres. De factuur dient na ontvangst binnen 14 dagen betaald te worden. Bij de volgende bestelling zult u in het kassaformulier een extra optie zien "Op factuur". Deze mag u dan vervolgens gebruiken.

Onder Rembours binnen Nederland (+ € 16,60 incl. BTW). [Wij leveren pas na overleg]

Ook is het mogelijk onder rembours uw zending ontvangen. Deze vorm van verzenden en betalen willen wij toch aanbieden. Het is een hoog bedrag maar is een deel van de werkelijke kosten! Vanwege de hoge kosten bij de vervoerder berekenen wij een deel door. Na ontvangst van uw bestelling nemen wij telefonisch of per email contact met u op om de juiste afleverdatum af te spreken. Bij DPD kunt u alleen contant bij de chauffeur afrekenen en het liefst gepast. Bij onze andere vervoerder kunt u met PIN of contant betalen. Deze betaal/verzendmogelijkheid is niet mogelijk wanneer u een artikel wilt ontvangen, dat speciaal voor u is besteld. Rembours is verder alleen mogelijk (bij DPD) voor leveringen binnen Nederland. Bij onze andere vervoerder is dit mogelijk in de BeNeLux.

Betalen op een Kiala afhaalpunt in Nederland en België. (+ € 3,50 incl. BTW). [Wij leveren direct]

Als u als bezorgmogelijkheid Kiala Afhaalpunt uitkiest, heeft u ook de mogelijkheid om bij het afhalen van uw pakketje op het Kiala afhaalpunt te betalen. De meerprijs hiervoor bedraagt 3,50. Het is echter alleen mogelijk om kleine pakketjes via Kiala te verzenden. In het kassaformulier ziet u vanzelf of Kiala voor uw bestelling mogelijk is.

Heeft u nog een vraag over deze uitleg? Klik hier en stel ons uw vraag.

Als u een Nederlands Elektronisch bankieren account heeft bij een van de banken die bij iDEAL zijn aangesloten kunt u bij Babyandmore gebruik maken van iDEAL. Ons betaalsysteem is zo aangepast dat we niet kijken vanuit welk land u de bestelling plaatst. Als u voor iDEAL kiest, krijgt u iDEAL ongeacht uw land.

Als u een bestelling plaatst vanuit bijvoorbeeld Dubai kunt u bij Babyandmore toch met iDEAL betalen.

Eens in de zoveel tijd moet je van ING je wachtwoord veranderen, waarschijnlijk is dit ook bij andere banken.

Uit veiligheidsoverwegingen vraagt de ING u uw wachtwoord minimaal één keer per jaar te wijzigen. Heeft u uw wachtwoord een jaar lang niet gewijzigd, dan wordt u hiertoe verplicht. (bron: FAQ ING bank)

Uit klanten reacties hebben wij gemerkt dat dit net op het moment kan gebeuren dat u bij Babyandmore wil betalen met iDEAL. Geen reden tot paniek. Dit is een normaal proces van uw bank.

Fraude & Veiligheid met credit cards (door paymentprovider MultisafePay)

Aan de verkoop op internet kleeft natuurlijk altijd het risico op fraude. Natuurlijk probeert MultiSafepay de kans dat een frauduleuze transactie wordt doorgezet (en daarmee de kans op een chargeback), zo klein mogelijk te maken.
Multisafepay doet dit onder andere door middel van hun eigen uitgebreide fraudesysteem. Dit systeem controleert op meerdere onderdelen zoals:

• Emailadres / gratis emailadres.
• Wordt er gebruik gemaakt van een anonieme proxy server.
• Komt de bestelling uit een hoog risico land, zoals bijvoorbeeld: Colombia, Libanon, Nigeria, Pakistan, Oekraïne.
• Uit welk land komt het IP adres en is dit hetzelfde als het afleveradres.
• Wat is de afstand tussen het IP adres en het aflever adres.
• Is het land van uitgifte Creditcard hetzelfde als het land van het IP adres.
• Wordt het IP adres gebruikt voor spam.
• Creditcardtransactie via 3-D secure

Wanneer een transactie wordt tegengehouden vanwege een verhoogd frauderisico zal er contact worden opgenomen met webwinkelier en kan de transactie in overleg alsnog worden goedgekeurd.

Wat is 3-D Secure?
3-D Secure en SecureCode maken het betalen op internet nog veiliger. De 3D-Secure technologie is ontwikkeld door Visa en wordt aangeboden onder de merknaam Verified by Visa. Onder het label MasterCard SecureCode biedt ook MasterCard deze standaard aan. 3-D Secure en SecureCode vormen een extra stap bij het plaatsen van een bestelling die is bedoeld voor uw veiligheid en die van uw klanten. Uw klant wordt beschermd tegen misbruik van zijn/haar creditcardnummer omdat vóór de betaling eerst de identiteit van de kaarthouder wordt gecontroleerd. Wanneer er een chargeback wordt uitgevoerd op een transactie die via het 3D secure systeem is gelopen, zal de Acquiring Bank garant staan voor de kosten en niet ú als webwinkelier.

Hoe werkt het?
De kaart is niet standaard geactiveerd voor 3-D Secure of SecureCode. Voor het betalen van de bestelling kan gevraagd worden om 3-D Secure te activeren op uw kaart. Hierna zal bij elke online verificatie van uw creditcard altijd om een digitale handtekening gevraagd worden. Deze code wordt vervolgens meteen door de bank van uw klant gecontroleerd.
Er is een aantal varianten van de digitale handtekening, afhankelijk van uw bank. Het kan een zelf gekozen wachtwoord zijn, een pincode die verstrekt is door uw bank, maar er kan ook gevraagd worden om een digitale handtekening met behulp van een digipas of random reader.

Stichting Derdengelden
Alle binnengekomen transacties bij MultiSafepay zijn ondergebracht in een Stichting Derdengelden. Dit geeft u als klant de volgende zekerheid:
De derdengelden mogen niet worden gebruikt voor andere doeleinden.
Bij een eventueel faillissement vallen de derdengelden buiten het faillissement en krijgt u uw geld terug.
Stichting Beheer Derdengelden inzake Multisafepay Internet Betalingen (KvK:  34245794)

Technische informatie betreft verdere verwerking

PCI Data Security Standard
Alle servers van MultisafPay zijn beveiligd volgens de PCI DSS requirements.

Wat is PCI DSS?
De Payment Card Industry (PCI) Standard Council heeft voor het verbeteren van payment account security een standaard gelanceerd die verplicht wordt gesteld voor alle organisaties die zich bezighouden met het opslaan, verwerken en/of verzenden van credit- en debitcarddata.

Deze security standaard wordt PCI DSS genoemd. Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) geeft een aantal requirements weer die bijdragen aan een veilige afhandeling van data op het gebied van betaalkaarten. Deze standaard is onder andere geadopteerd door de twee grootste creditcardmaatschappijen MasterCard en Visa.

Wat zijn PCI DSS requirements?
PCI DSS omvat de volgende twaalf requirements:

1. Het installeren van een firewall configuratie om data van kaarthouders te beveiligen.
2. Geen gebruik te maken van de door leveranciers geleverde standaard wachtwoorden, inlogcodes en andere parameters.
3. Het beschermen van de opslag van kaarthouderdata.
4. Het gebruik van afdoende encryptietechnieken bij het verzenden van kaarthouderdata over openbare netwerken.
5. Gebruik maken en structureel updaten van antivirussoftware.
6. Het ontwikkelen, beheren en beveiligen van systemen en applicaties.
7. Het beperken van toegang tot kaarthouderdata via een ‘need-to-know’ principe.
8. Toekennen van een unieke identificatie aan iedere persoon met toegang tot de computersystemen.
9. Het beperken van fysieke toegang tot de kaarthouderdata.
10. Het monitoren en volgen van alle activiteiten op en rond het netwerk en de kaarthouder data.
11. Het regelmatig testen en bijstellen van beveiligingssystemen en -procedures.
12. Het opstellen, uitdragen en onderhouden van informatie beveiligingsbeleid en procedures.